Na Montare, queremos que você e seu filho(a) amem cada bichinho de montar. Se algo não sair como esperado, veja como agir:
1. Arrependimento da compra (Direito do Consumidor)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa. O produto deve estar sem uso, na embalagem original.
2. Produto com defeito
Caso o produto chegue danificado ou com defeito de fabricação, você tem até 30 dias para solicitar troca ou reembolso, conforme o CDC. Envie fotos do produto e da embalagem para [suporte@montarebrinquedos.com.br] em até 7 dias após o recebimento.
3. Como solicitar troca ou reembolso
- Envie um e-mail para [suporte@montarebrinquedos.com.br] com número do pedido, motivo e fotos (se aplicável)
- Nossa equipe responde em até 3 dias úteis com as instruções de devolução
- O produto deve ser enviado de volta na embalagem original, sem sinais de uso
4. Reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é processado em até 3 dias úteis, no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
5. Frete de devolução
Em caso de arrependimento, o frete de devolução é por conta do cliente. Em caso de defeito ou erro nosso, a Montare arca com o custo do frete de devolução.
6. Trocas
Trocas por tamanho/modelo diferente ficam sujeitas à disponibilidade de estoque. Se preferir, oferecemos reembolso total.
Dúvidas? Fale com a gente em [suporte@montarebrinquedos.com.br].